Фото: Freepik Авито Работа при поддержке Академии ритейла провела опрос россиян (включая сотрудников сферы) о том, как они оценивают влияние цифровых технологий на развитие розничной торговли.Согласно исследованию, 43% работников магазинов готовы использовать цифровых ассистентов и помощь роботов в своей работе, а 12% респондентов применяют такие технологии на практике.
Как ритейлеру автоматизировать обучение продавцов с помощью ИИ Четверть работников магазинов считают, что цифровые помощники и ИИ-решения уже сейчас сокращают время ожидания и ускоряют обслуживание в магазинах, а также помогают лучше анализировать спрос и управлять ассортиментом. 21% опрошенных отметили, что технологии помогают магазинам работать быстрее и с меньшими издержками. 18% респондентов считают, что автоматизированные решения берут на себя рутинные задачи и разгружают сотрудников.
Еще 15% сотрудников ритейла убеждены, что благодаря технологиям сервис в магазинах стал более персонализированным.
«Ритейл постепенно трансформируется: часть рутинных процессов берут на себя технологии, а роль сотрудников смещается в сторону взаимодействия с покупателями, консультирования и решения более сложных задач. Поэтому неудивительно, что молодые сотрудники особенно открыты к таким изменениям: среди 18–24-летних 46% либо уже используют цифровых ассистентов, либо готовы их применять.
В старших возрастных группах отношение более осторожное: например, среди россиян 55–64 лет 14% предпочитают привычные рабочие процессы, а 21% пока не готовы работать с такими технологиями», – подчеркнул Роман Губанов, директор по развитию Авито Работы.
Часть задач, по мнению сотрудников, вполне можно автоматизировать с помощью цифровых решений. Так, 34% работников ритейла считают, что обновление ценников и проверку цен стоит передать машинам. По 28% респондентов готовы делегировать технологиям: поиск товара на складе; проверку наличия товаров и инвентаризацию и проверку остатков.
При этом 22% сотрудников, работающих в розничной торговле, считают, что в будущем их работа станет более многофункциональной.
19% работников магазинов ожидают, что их роль станет более экспертной и консультирующей. 16% респондентов из отрасли ожидают появления новых профессий внутри магазинов. 12% уверены, что основной акцент сместится на сервис и клиентский опыт.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail