Количество обращений покупателей в торговые сети выросло на 30%
Фото: Freepik Российские покупатели все чаще выбирают письменные каналы общения с розничными сетями и магазинами. За последние три года количество таких обращений выросло на 30%, при этом число телефонных звонков практически не изменилось. Такие данные приводит платформа RetailCRM, которая проанализировала 55 млн диалогов рритейлеров с покупателями в период 2021-2025 гг.Тренд отражает структурные изменения в клиентском …