Фото: Freepik Крупнейшие российские маркетплейсы не планируют вводить плату за возврат качественных товаров после вступления в силу закона о платформенной экономике. Для покупателей Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета» действующие условия возврата останутся прежними, сообщили «РИА Новости» в Ассоциации цифровых платформ.
Закон о платформенной экономике начал действовать в России с 1 октября. Он, в частности, обязывает платформы обеспечить возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи, если заказ доставлялся с использованием логистики маркетплейса. При этом закон допускает возложение расходов на обратную доставку качественного товара на покупателя.
Несмотря на это, крупнейшие площадки пока не собираются использовать такую возможность. В АЦП объяснили решение стремлением сохранить привычный для пользователей процесс покупки и возврата товаров.
Если покупатель отказывается от предоплаченного заказа непосредственно в пункте выдачи, например из-за того, что товар ему не подошел, дополнительную заявку оформлять не требуется. Сотрудник ПВЗ проверяет товар и принимает его обратно.
Если после получения товара обнаружены недостатки, покупатель может связаться с продавцом через чат на площадке и оформить возврат. При возникновении спора к его рассмотрению может подключиться служба поддержки маркетплейса.
Кроме того, площадка проверяет, не был ли товар поврежден во время хранения или доставки. Если подтверждается вина маркетплейса, стоимость товара компенсируется покупателю за его счет, уточнили в АЦП.