Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Минэкономразвития России предложило изменить правила возврата товаров надлежащего качества, приобретённых на маркетплейсах, чтобы сбалансировать интересы продавцов и покупателей.Как сообщил РИА Новости источник в ведомстве, речь идёт о поправках в закон № 289-ФЗ, регулирующий платформенную экономику.
Министерство предлагает закрепить, что возврат товара надлежащего качества будет возможен только после согласования с продавцом, который должен принять решение в течение двух дней. Если ответа в установленный срок не поступило, это признаётся согласием на возврат.
Кроме того, поправки наделяют правительство правом утверждать перечень товаров, от которых потребитель не вправе отказаться, а также перечень товаров, не подлежащих возврату после получения.
В Минэкономразвития отметили, что действующее регулирование основано на нормах закона «О защите прав потребителей», введённых в 2004 году и не учитывающих появление посредников в виде цифровых платформ и пунктов выдачи заказов.
По данным ведомства, за клиентоцентричность платформ с бесплатной обратной доставкой и отсутствие контроля за возвратами расплачивается продавец: в 2025 году 62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с проблемами при возвратах товаров надлежащего качества.
«Мы предложили систему мер, которая включает определение перечня товаров, от которых нельзя отказаться при получении заказов (наиболее чувствительные категории товаров: продукты питания, лекарства, медизделия), и перечня товаров, от которых можно отказаться при получении или примерке, но нельзя вернуть, после того как забрал у курьера или в ПВЗ (например, товары, возврат которых невозможен в офлайн-торговле: электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика)», — пояснили в министерстве.
В ведомстве подчеркнули, что при обнаружении недостатка в товаре возврат осуществляется в общем порядке по закону «О защите прав потребителей». «Фактически для потребителя режим возврата товаров на маркетплейсах становится эквивалентным привычному для него режиму, действующему в торговых сетях», — добавили в Минэкономразвития.